J. G. Altaf, G. de P. Falco, I. R. Troccoli, P. H. A. Curzio, et D. R. de Castro, « GESTÃO DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR », Revista CSP, vol. 13, nᵒ 24, juin 2014.