J. V. Queiroz, L. T. C. de Mello, F. C. B. P. Queiroz, M. F. Furukava, and A. F. da S. Queiroz, “QFD NA TRADUÇÃO DOS REQUISITOS DOS CLIENTES EM QUALIDADE DOS SERVIÇOS NOS POSTOS DE COMBUSTÍVEL”, Revista CSP, vol. 10, no. 19, Jun. 2012.