J. G. Altaf, G. de P. Falco, I. R. Troccoli, P. H. A. Curzio, e D. R. de Castro, “GESTÃO DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR”, Revista CSP, vol. 13, nº 24, jun. 2014.