Altaf, J. G., G. de P. Falco, I. R. Troccoli, P. H. A. Curzio, e D. R. de Castro. “GESTÃO DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR”. Revista Ciências Sociais Em Perspectiva, vol. 13, nº 24, junho de 2014, doi:10.48075/revistacsp.v13i24.8471.