Buenos Grizos de Carvalho, F., & Abbas, K. (2024). Falhas externas de qualidade no valor percebido, na satisfação e na lealdade dos clientes da construção civil: External quality failures on perceived value, customer satisfaction and loyalty in the civil construction . Ciências Sociais Aplicadas Em Revista, 29(49), 174–196. https://doi.org/10.48075/csar.v29i49.33896