F. Buenos Grizos de Carvalho e K. Abbas, “Falhas externas de qualidade no valor percebido, na satisfação e na lealdade dos clientes da construção civil: External quality failures on perceived value, customer satisfaction and loyalty in the civil construction ”, Cien. Soc. Apl. Rev., vol. 29, nº 49, p. 174–196, dez. 2024.