G. A. D. SILVA FILHO e M. D. FERNANDES, “GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S PARA AS MELHORIAS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS”, Cien. Soc. Apl. Rev., vol. 16, nº 31, p. 133–150, dez. 2016.