Heberle, Éder Luis, e Michelly Langer Rohden. “Fatores Determinantes Para a fidelização De Clientes Em instituições Financeiras : Determining Factors for Customer Loyalty in Financial Institutions”. Ciências Sociais Aplicadas em Revista 27, no. 47 (agosto 1, 2024): 270–300. Acessado agosto 11, 2025. https://saber.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/31976.