Santana, C.K., Santana, I.C. e Damke, E.J. 2000. UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO. Revista Direito à Sustentabilidade. 2, 4 (jan. 2000).