Santana, Cinara Kuhn, Ilton Carlos Santana, e Eloi Junior Damke. 2000. “UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO”. Revista Direito à Sustentabilidade 2 (4). https://saber.unioeste.br/index.php/direitoasustentabilidade/article/view/16015.