Santana, C. K., I. C. Santana, y E. J. Damke. «UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO». Revista Direito à Sustentabilidade, vol. 2, n.º 4, enero de 2000, https://saber.unioeste.br/index.php/direitoasustentabilidade/article/view/16015.