Santana, C. K., I. C. Santana, e E. J. Damke. “UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO”. Revista Direito à Sustentabilidade, vol. 2, nº 4, janeiro de 2000, https://saber.unioeste.br/index.php/direitoasustentabilidade/article/view/16015.