Portela, Keyla Christina Almeida. “ATENDIMENTO TELEFÔNICO E ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ITENS COMPETITIVOS DAS EMPRESAS”. Revista Expectativa 1, no. 1 (janeiro 1, 2000). Acessado maio 4, 2024. https://saber.unioeste.br/index.php/expectativa/article/view/503.