Empatia no trabalho: revisão sistemática e novos caminhos a percorrer

Autores/as

  • Méroli Saccardo dos Santos Universidad Federal de Santa María image/svg+xml
  • Michel Barboza Malheiros Universidad Federal de Santa María image/svg+xml
  • Vanessa Piovesan Rossato Universidad Federal de Santa María image/svg+xml
  • Roger da Silva Wegner Universidade Federal de Uberlândia image/svg+xml
  • Simone Alves Pacheco de Campos Universidad Federal de Santa María image/svg+xml

DOI:

https://doi.org/10.48075/86parp49

Palabras clave:

Empatia no Trabalho, Revisão Sistemática, Gestão de Pessoas

Resumen

A empatia no trabalho tem se revelado um importante recurso para promover relações sociais positivas no ambiente laboral. No entanto, indivíduos que frequentemente adotam comportamentos empáticos podem acabar sobrecarregados e exaustos. Diante disso, esta pesquisa busca mapear a produção científica internacional e identificar novas possibilidades de estudo sobre a empatia no trabalho. Esta revisão sistemática da literatura foi realizada nas bases de dados Scopus e Web of Science, seguindo o protocolo PRISMA. Os resultados indicaram que as pesquisas sobre o tema abrangem o período de 2011 a 2024, evidenciando a contemporaneidade da temática. Foram identificados três eixos principais: dimensões e implicações da empatia; empatia e sua relação com clientes e marcas; e empatia em diferentes contextos laborais. As proposições estabelecidas podem orientar pesquisas futuras, oferecendo excelentes oportunidades para o avanço do conhecimento na área. Os resultados também revelaram que a empatia possui um lado obscuro, decorrente do alto envolvimento emocional. Além disso, foi proposto um modelo que pode auxiliar gestores na compreensão desse comportamento e na formulação de práticas e políticas organizacionais que incentivem comportamentos empáticos, equilibrando os aspectos cognitivo e afetivo da empatia.

Biografía del autor/a

  • Méroli Saccardo dos Santos, Universidad Federal de Santa María

    Professora do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS). Doutoranda em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração na Universidade Federal de Santa Maria (PPGA/UFSM).

  • Michel Barboza Malheiros, Universidad Federal de Santa María

    Doutor em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Maria (PPGA/UFSM).

  • Vanessa Piovesan Rossato, Universidad Federal de Santa María

    Doutoranda e Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração na Universidade Federal de Santa Maria (PPGA/UFSM). Licenciada em Educação Profissional pela UFSM.

  • Roger da Silva Wegner, Universidade Federal de Uberlândia

    Professor do Departamento de Administração (FACES/UFU). Doutor em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Maria (PPGA/UFSM). 

  • Simone Alves Pacheco de Campos, Universidad Federal de Santa María

    Professora Adjunta na Universidade Federal de Santa Maria). Atua no Departamento de Ciências Administrativas e no Programa de Pós-Graduação em Administração. Doutora em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2015).

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Descargas

Publicado

15/08/2026

Número

Vol. 25 Núm. 2 (2026): Revista Expectativa

Sección

Seção - Gestão nas Organizações

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Derechos de autor 2026 Méroli Saccardo dos Santos, Michel Barboza Malheiros, Vanessa Piovesan Rossato, Roger da Silva Wegner, Simone Alves Pacheco de Campos

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Cómo citar

SACCARDO DOS SANTOS, Méroli; BARBOZA MALHEIROS, Michel; PIOVESAN ROSSATO, Vanessa; WEGNER, Roger da Silva; ALVES PACHECO DE CAMPOS, Simone. Empatia no trabalho: revisão sistemática e novos caminhos a percorrer. Revista Expectativa, [S. l.], v. 25, n. 2, p. 88–112, 2026. DOI: 10.48075/86parp49. Disponível em: https://saber.unioeste.br/index.php/expectativa/article/view/36713. Acesso em: 28 ago. 2026.