C. M. Brambati y S. M. Coltre, «QUALIDADE DE SERVIÇOS UTILIZANDO A ESCALA SERVQUAL: UM ESTUDO DO CASO DE UMA EMPRESA DE CÂMBIO E TURISMO DE FOZ DO IGUAÇU», Gest. Desenv. Rev., vol. 3, n.º 1, pp. 64–73, jul. 2017.