C. M. Brambati e S. M. Coltre, “QUALIDADE DE SERVIÇOS UTILIZANDO A ESCALA SERVQUAL: UM ESTUDO DO CASO DE UMA EMPRESA DE CÂMBIO E TURISMO DE FOZ DO IGUAÇU”, Gest. Desenv. Rev., vol. 3, nº 1, p. 64–73, jul. 2017.