Bele, R. G. de A., T. P. Freitas, G. Bukvic, e A. S. Maranho. “APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVICE BLUEPRINT PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NO INTERIOR PAULISTA”. Gestão E Desenvolvimento Em Revista, vol. 4, nº 1, agosto de 2018, p. p. 115-127, doi:10.48075/gdemrevista.v4i1.19203.