Bele, Rafael Gomes de Aragao, Thiago Pignatti Freitas, Gill Bukvic, et Alexander Silva Maranho. « APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVICE BLUEPRINT PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NO INTERIOR PAULISTA ». Gestão e Desenvolvimento em Revista 4, no. 1 (août 2, 2018): p. 115–127. Consulté le mars 14, 2025. https://saber.unioeste.br/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/19203.