SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA FRIMESA COOPERATIVA CENTRAL (UFQ) UNIDADE MARECHAL CÂNDIDO RONDON – PR EM RELAÇÃO AO PROCESSO DE VENDA E RETIRADA DE MERCADORIAS

Resumo

Este trabalho apresenta um estudo sobre o nível de satisfação
dos clientes em relação à prestação de serviços disponibilizada no
processo de venda e retirada de mercadorias na Frimesa Cooperativa
Central, Unidade Fabril de Queijos (UFQ), de Marechal Cândido
Rondon – PR. Como principal método para atingir o objetivo proposto
neste trabalho foi utilizado a aplicação de um questionário direcionado
aos clientes que retiram produtos longa vida diretamente na organização,
possibilitando assim, identificar que o principal motivo pela retirada das mercadorias diretamente na Frimesa é busca pela redução de custos.
Já em relação à qualidade do atendimento disponibilizado neste processo,
alguns clientes demonstraram descontentamento principalmente no que
diz respeito ao cumprimento do prazo estabelecido pelo representante
para retirada das mercadorias e em relação ao tempo de espera para
emissão das notas fiscais. Neste sentido, além de possibilitar ao
pesquisador a obtenção de dados relevantes tais como os pontos fortes e
fracos do processo em estudo, foi possível identificar falhas existentes
neste processo.