CONCEPÇÕES TEÓRICAS SOBRE A ATUAÇÃO SECRETARIAL, ASSOCIADA À GESTÃO DO CONHECIMENTO
DOI:
https://doi.org/10.48075/revex.v16i1.18105Palabras clave:
Secretário-executivo. Gestão do Conhecimento. Gestão por Processos.Resumen
A principal mudança no perfil do profissional de secretariado executivo é a transição de sua atuação do campo puramente operacional para o campo gerencial. Assim, como gestor de informações e do conhecimento e como administrador dos processos de trabalho, o secretário atua como ponte, interligando realidades, fazendo conexões entre os diversos setores da organização e conectando-se interna e externamente. Nesse sentido, este estudo tem o objetivo de verificar, em linhas teóricas, de que modo o profissional de secretariado executivo faz uso da gestão do conhecimento, como um instrumento para atuação. Em termos metodológicos, o trabalho se caracteriza pela abordagem qualitativa e caráter descritivo, realizado por meio de pesquisa bibliográfica e documental. Os resultados apontaram que o profissional atua, estrategicamente, na sistematização do conhecimento, analisando e direcionando as informações que percorrerão o ambiente organizacional, as quais poderão ser transformadas em conhecimento e, para tanto, pode se valer da gestão por processos, ferramenta que permite a melhor organização das atividades secretariais.
Citas
ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) - Versão 2.0. ABPMP Brasil, 2009.
______.______. Versão 3.0. ABPMP Brasil, 2013.
BARDIN, L. Análise de Conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011.
BOEIRA, D. A. R; DURANTE, D. G. Gestão Secretarial: O Papel do Secretário Executivo na Gestão do Conhecimento Organizacional. Passo Fundo: Universidade de Passo Fundo, 2010.
BRASIL. Lei n.º 7.377, de 30 de setembro de 1985. Dispõe sobre o Exercício da Profissão de Secretário, e dá outras Providências. Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, DF, 1 out. 1985.Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L7377.htm>. Acesso em: 25 nov. 2016.
______. Lei n.º 9.261, de 10 de janeiro de 1996. Altera a redação dos incisos I e II do art. 2º, o caput do art. 3º, o inciso VI do art. 4º e o parágrafo único do art. 6º da Lei nº 7.377, de 30 de setembro de 1985. Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, DF, 11 jan. 1996. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9261.htm>.
Acesso em: 24 nov. 2016.
______. Código de Ética do Profissional de Secretariado. Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, DF, 7 jul. 1989. Disponível em: <https://www.jusbrasil.com.br/diarios/3589665/pg-118-secao-1-diario-oficial-da-uniao-dou-de-07-07-1989>. Acesso em: 26 nov. 2016.
DEBRUIN, T.; DOEBELI, G. BPM as an organizational approach: the experience of an Australian transport provider. In: ROSEMANN, M.; VON BROCKE, J. (Eds). Handbook on Business Process Management, v. 1, Berlin, 2009.
DURANTE, D. G. Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2010.
DAVENPORT, T. H. Reengenharia de Processos: como inovar na empresa através da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
______; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
______.______. 15. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
ECCO, T. M. da S.; ROCHA, N. H. Informação e desinformação: atuação do gestor secretarial nas organizações. In: DURANTE, D. G.; FÁVERO, A. A. Gestão secretarial: formação e atuação profissional. Passo Fundo: Ed. Universidade de Passo Fundo, 2009. p. 136-156.
GARFIELD, E. From scribes to secretaries in 5000 years; from secretaries to information managers in 20. Current Contents, v. 9, n. 15, p. 3-8, 1986.
GERHARDT, T. E; SILVEIRA, D. T. (Orgs.). Métodos de pesquisa. Porto Alegre: Editora da UFRGS, 2009.
GIL, A. C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
GILES, L; VALLE, L.I.; PERRYMAN, S. A New Deal for Secretaries? Institute for Employment Studies, Report 313. University of Sussex. Brighton, UK: BEBC Distribution, 1996.
HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: O caminho para a mudança. 29. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
MARINHO, A. P (Org.). Competências especiais para o desenvolvimento contínuo do profissional de secretariado executivo. São Paulo: SinSesp, 2014.
MISCHE, A. M. Enterprise Systems Integration: best practices series. 2. ed. (chapter 1)., United States of America: Auerbach Publications, 2002.
MOREIRA, K. D. et al. As Competências Contemporâneas do Secretário Executivo e a Relação Com as Competências do Middle Manager. Revista de Gestão e Secretariado, v. 7, n. 1, p. 45-66, 2016.
______; Santos, A. K.; Moretto Neto, L.. Profissional de Secretariado Empreendedor: um agente de mudança. Revista de Gestão e Secretariado, v. 6, n. 1, p 168-186, 2015.
NATALENSE, L. A secretária do futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.
NEIVA, E. G.; D’ELIA, M. E. S. As novas competências do profissional de Secretariado. 2. ed. São Paulo: IOB, 2009.
NONAKA, I; TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.
______. Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a Dinâmica da Inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
NONATO JÚNIOR, R. Epistemologia e Teoria do Conhecimento em Secretariado Executivo: A Fundação das Ciências da Assessoria. Fortaleza: Expressão Gráfica, 2009.
PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e Gestão por Processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
POLANYI, M. The tacit dimension. London: Routdedge & Kegan Paul, 1966.
RIBEIRO, N. L. A. Secretariado: Do Escriba ao Gestor: Um estudo sobre o novo perfil do profissional de secretariado. São Luís: Edfama, 2002.
RODIGHERO, D.; GRZYBOVSKI, D. Gestão do conhecimento e o profissional de secretário executivo. In: DURANTE, D. G.; FÁVERO, A. A (Orgs.). Gestão secretarial: formação e atuação profissional. Passo Fundo: Ed. Universidade de Passo Fundo, 2009. p. 157-180.
RODRIGUES, L. M. A. et al. A Atuação do profissional de secretariado executivo na gestão de processos. Diálogos Interdisciplinares, v. 5, n. 1, p. 65-80.
SANTOS, N.; VARVAKIS, G. Aula 1: Modelo de Gestão do Conhecimento. Disciplina de Métodos e Técnicas de Gestão do Conhecimento. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, PPEGC - UFSC, 2013.2.
SOUZA, I. M. Contribuições para a construção de uma teoria de gestão universitária. In: SILVEIRA, A.; DOMINGUES, J. C. de S (Orgs.). Reflexões sobre administração universitária e ensino superior. Curitiba: Juruá, 2010.
TOWERS, S.; SCHURTER, T. Building on Experience: an executive report. Business Process Management Group, 2005.
THIVES Jr.; JUAREZ J. Workflow: Uma tecnologia para transformação do conhecimento nas organizações. Florianópolis: Insular, 2000.
TRIVIÑOS, A. N. S. Introdução à Pesquisa em Ciências Sociais: A pesquisa qualitativa em educação: O positivismo, a fenomenologia, o Marxismo. São Paulo: Atlas, 1987.
VEIGA, D R. Guia de Secretariado: técnicas e comportamento. São Paulo: Érica, 2010.
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 14 ed. São Paulo: Atlas, 2013.
WAMSER, E. A secretária que faz: vivências e convivências. Blumenau: Nova Letra, 2010.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Aviso de Direito Autoral Creative Commons
Política para Periódicos de Acesso Livre
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
1. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.2. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional, o que permite compartilhar, copiar, distribuir, exibir, reproduzir, a totalidade ou partes desde que não tenha objetivo comercial e sejam citados os autores e a fonte.
