Princípios da gestão da qualidade: um estudo em uma Indústria do setor de purificação de água do estado do Paraná
DOI:
https://doi.org/10.48075/csar.v23i43.29757Palavras-chave:
Qualidade. Gestão da Qualidade. Princípios da Qualidade. Análise SWOT.Resumo
A qualidade passou, ao longo dos anos, por diversas evoluções referentes a seu campo e conceito. Após tais mudanças, a qualidade conquistou um importante espaço na área organizacional e é considerada um processo crucial para o sucesso empresarial. O estudo em questão possui como objetivo compreender como os Princípios da Gestão da Qualidade são aplicados em uma empresa do setor de purificação de água do estado do Paraná, utilizando a SWOT como método de análise de cenários. Para isso, realizou-se, inicialmente, uma revisão da bibliografia existente e, posteriormente, uma pesquisa qualitativa embasada em entrevistas semiestruturadas e observações. Como resultado, identificou-se que todos os princípios possuem pontos fortes a serem considerados. Os pontos fracos se referem a foco no cliente, liderança e engajamento de pessoas. As oportunidades são quanto ao foco no cliente, benefícios mútuos nos trâmites com fornecedores e melhoria contínua e as ameaças se relacionam a foco no cliente.
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