A PROPOSIÇÃO DE FERRAMENTAS PARA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS A PARTIR DE ELEMENTOS DA MEDIAÇÃO E DA ARBITRAGEM

Resumo

Este trabalho buscou abrir o
precedente para a proposição de ferramentais
para solução de conflitos nas organizações, de
forma a suprimir a lacuna da falta de tais
ferramentais. Pretende-se, principalmente,
fazer refletir sobre a construção de
ferramentas que possam desenvolver e utilizar
positivamente um conflito, tendo como
premissa que o tratamento do conflito pode
determinar suas conseqüências. Possui um
viés utilitarista, focado naqueles que possuem
o poder de influenciar um grupo de pessoas, ou
seja, os gerentes. A proposição de ferramentas
para solução de conflitos no ambiente
organizacional apóia-se em construtos da
Mediação e da Arbitragem, ferramentas de
solução de conflitos não-gerenciais que
possuem o comum acordo e a celeridade como
elementos de destaque. Entretanto, possuem
características que não permitem sua plena
aplicação no ambiente organizacional, o que
torna necessário propor ferramentas de
solução de conflitos que conjugue as
qualidades das ferramentas supracitadas e
que supere suas limitações, sob um olhar da
psicologia social.