Operacionalização de um modelo de capital intelectual direcionado ao setor público

Resumo

O capital  intelectual  passou  a  ser percebido  como  um elemento  essencial  que auxilia  organizações  públicas  e  privadas  a obterem  diferencial  competitivo.  Contudo Queiroz  em  2003  observa  uma  lacuna  em relação  à carência de ferramentas  que apóiem o  setor  público.  A  partir  dessa  lacuna  ele propõe um modelo para identificar e gerenciar os  elementos  que  compõem  o  capital intelectual  direcionado  a  esse  setor.  Este estudo operacionaliza o modelo em questão a fim de verificar como ele contribui na gerência de  elementos  intangíveis  de  uma  instituição pública  bancária.  A  pesquisa  de  caráter descritivo  adota  as  seguintes  técnicas  de pesqusa: pesquisa bibliográfica,  entrevistas informais  e  questionário  fechado.  Como resultado  do  estudo  pode-se  identificar  e gerenciar  os elementos  que  compõem  o capital  intelectual  da  organização selecionada. A  partir  dos  resultados  obtidos  conclui-se  que  o modelo operacionalizado promove o processo de  gerenciamento  do  capital  intelectual,  ao gerar  ações  de  melhoria  e  ao  informar,  no âmbito  organizacional,  os  pontos  que  carecem de  melhoria a  fim  de  que  a  instituição  possa direcionar seus esforços para alavancar seus resultados  em  termos  do  capital intelectual.