Comunicação Não-Violenta: um estudo de sua aplicabilidade ao profissional de Secretariado Executivo
DOI:
https://doi.org/10.48075/revex.v23i1.31490Palabras clave:
Secretariado Ejecutivo, Comunicación no violenta, Inteligencia emocionalResumen
La Comunicación No Violenta (CNV) se ha destacado como un método para mejorar las relaciones interpersonales a través del autoconocimiento emocional y la observación de las necesidades de los individuos. Además, la falla en la comunicación ha sido uno de los principales obstáculos en las relaciones profesionales, imposibilitando que los resultados se den como se esperaba. Se planteó como problema de investigación la siguiente pregunta: ¿cómo la Comunicación No Violenta y su entrelazamiento con la Inteligencia Emocional puede ayudar a los profesionales de Secretariado Ejecutivo a gestionar mejor las relaciones laborales? El objetivo general de este estudio fue demostrar el método de Comunicación No Violenta como estrategia para el desempeño del profesional de Secretariado Ejecutivo. Para la recolección de datos se utilizó un enfoque cualitativo, con un método exploratorio y descriptivo, apoyado en la investigación bibliográfica y, posteriormente, se aplicó un cuestionario semiestructurado y se realizaron entrevistas a secretarios del territorio nacional, y sus datos fueron sometidos a análisis por el método hipotético-deductivo. Como resultado de esta investigación, se verificó que la CNV ya está presente como una herramienta en el ámbito secretarial, y puede, de hecho, traer varios beneficios para el bienestar de las relaciones interpersonales en el ambiente organizacional.
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