Servitização e Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) nas empresas: uma análise de meta-síntese e perspectivas para inovação

Servitization and Information and Communication Technologies (TICS) in companies: a meta-synthesis analysis and perspectives for innovation

Authors

  • Ana Paula Sulzbacher Discente do Curso de Administração da Universidade Estadual do Oeste do Paraná - Unioeste e paulinha.mercedes2013@gmail.com
  • Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Doutora em Administração e Docente Adjunta da Universidade Estadual do Oeste do Paraná e cinaramanzano@yahoo.com.br https://orcid.org/0000-0002-1684-2320
  • Eliana Cunico Doutora em Administração e Docente Adjunta da Universidade Estadual do Oeste do Paraná - Unioeste e elianacunico@gmail.com https://orcid.org/0000-0002-2707-809X
  • Silvana Anita Walter Doutora em Administração e Docente Adjunta da Universidade Estadual do Oeste do Paraná Unioeste e silvanaanita.walter@gmail.com https://orcid.org/0000-0003-1684-5465

DOI:

https://doi.org/10.48075/csar.v28i48.33513

Abstract

O objetivo desse trabalho é construir a partir de uma meta-síntese, um quadro teórico que sintetize os resultados de estudos de caso de pesquisas qualitativas anteriores relacionadas à servitização e as tecnologias de Informação e Comunicação (TICs).  Este artigo utiliza como metodologia a meta-síntese e parte de estudos de caso qualitativos e aplicados como objeto de pesquisa. Como principal contribuição teórica a revisão sistemática revela diversas abordagens, como integração de serviços digitais e análise de dados para personalização do serviço como uma estratégia. O estudo destaca tendências como inteligência artificial e Internet of Things (IoT) na servitização. Gerencialmente, são propostas recomendações para empresas capitalizarem os benefícios, usando o potencial das TICs para inovação e competitividade por meio das estratégias de servitização.

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Published

19-09-2024

How to Cite

SULZBACHER, A. P.; BRENZAN, C. K. M.; CUNICO, E.; WALTER, S. A. Servitização e Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) nas empresas: uma análise de meta-síntese e perspectivas para inovação: Servitization and Information and Communication Technologies (TICS) in companies: a meta-synthesis analysis and perspectives for innovation. Ciências Sociais Aplicadas em Revista, [S. l.], v. 28, n. 48, p. 1–25, 2024. DOI: 10.48075/csar.v28i48.33513. Disponível em: https://saber.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/33513. Acesso em: 20 apr. 2025.

Issue

Vol. 28 No. 48 (2024): Edição Especial

Section

Artigos de Administração, Ciências Contábeis e Direito (Interdisciplinar)

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Copyright (c) 2024 Ciências Sociais Aplicadas em Revista

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