THE ORGANIZATIONAL IMAGE FROM THE VIEW OF THE USERS OF A HEALTH CARE COMPANY IN THE NORTHWEST OF MINAS GERAIS
The organizational image from the users' perspective of a healthcare company
DOI:
https://doi.org/10.48075/csar.v31i51.35351Keywords:
Organizational image. Customer perception. Corporate communication. Market strategies.Abstract
A company's communication and behavior directly impact its organizational image, shaping how customers perceive it. To maintain a strong reputation, it is essential to keep up with market changes, including culture, beliefs, and consumer trends. This study aimed to identify the organizational image perceived by customers of a healthcare company in the northwest region of Minas Gerais, providing insights to enhance its reputation. The research, which was descriptive and exploratory, adopted both qualitative and quantitative approaches, using a behavioral questionnaire to identify gaps and opportunities. The results indicated that the company provides a positive experience and values its customers. However, there are aspects that need improvement to further strengthen its organizational image.
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