Challenges in Maintaining Relationship Marketing at Caixa Econômica Federal
Challenges in Maintaining Relationship Marketing at Caixa Econômica Federal
DOI:
https://doi.org/10.48075/csar.v31i51.35927Keywords:
CRM. Fidelização de Clientes. Personalização. Transformação Digital.Abstract
Relationship marketing is essential for the success of financial institutions, especially in a competitive environment. Caixa Econômica Federal, as one of the largest financial institutions in Brazil, faces significant challenges in maintaining relationship marketing. This article analyzes the main challenges to customer retention and suggests strategies to overcome them. The study employed a qualitative and exploratory approach, with a systematic literature review and Caixa reports to investigate relationship marketing and its challenges in the banking sector. The research identified that the main challenges of relationship marketing at Caixa Econômica Federal include digital transformation, personalization, customer retention, debt renegotiation, and competition, highlighting strategies such as the use of technology, market segmentation, and innovation to strengthen customer satisfaction and loyalty, which are crucial to overcoming challenges in the banking sector, contributing to the literature by integrating innovative practices and providing insights to improve relationship management in financial institutions.
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