Aplicação do Balanced Scorecard em uma corretora de seguros de Minas Gerais

Balanced Scorecard application in an insurance broker of Minas Gerais

Autores/as

  • Francis Barros Universidade Federal de Minas Gerais, mestre em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais, email: francis031995@gmail.com https://orcid.org/0000-0001-5011-2017
  • Gerber Leite Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais - Campus Ouro Branco, mestre em Administração - Faculdade Novos Horizontes, email: gerber.leite@ifmg.edu.br https://orcid.org/0000-0002-8123-4436
  • Pedro Penha Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais - Campus Ouro Branco, doutor em Ensino de Ciências e Matemática pela UNICSUL - Campus Liberdade – SP, email: pedro.xavier@ifmg.edu.br https://orcid.org/0000-0003-2920-8828
  • Lucy Valim Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais - Campus Ouro Branco, bacharela em Administração pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais - Campus Ouro Branco, email: lucyvalim@yahoo.com.br https://orcid.org/0000-0001-5193-9374

DOI:

https://doi.org/10.48075/csar.v20i39.24019
Agencias de apoyo

Palabras clave:

Balanced Scorecard, Estratégia, Serviços, Seguros.

Resumen

O objetivo geral deste artigo foi analisar a exequibilidade do método do Balanced Scorecard (BSC) em uma pequena corretora de seguros do estado de Minas Gerais. O estudo foi descritivo, realizado por meio de um estudo de caso. Primeiramente, levantou-se a missão e visão da empresa. Em seguida, foram realizadas entrevistas com o proprietário e com os funcionários a fim de se identificar quais eram os objetivos considerados por eles, bem como os indicadores que utilizavam para monitorá-los. Após análise dos dados por meio da técnica de análise de conteúdo, os objetivos e seus indicadores foram classificados de acordo com as perspectivas do BSC. Como principal resultado do trabalho, obteve-se a elaboração do mapa estratégico com base nas perspectivas da ferramenta, verificando-se sua viabilidade e corroborando sua aplicabilidade como resposta à questão problema da pesquisa.

Publicado

25-04-2022

Cómo citar

BARROS, F.; LEITE, G.; PENHA, P.; VALIM, L. Aplicação do Balanced Scorecard em uma corretora de seguros de Minas Gerais: Balanced Scorecard application in an insurance broker of Minas Gerais. Ciências Sociais Aplicadas em Revista, [S. l.], v. 20, n. 39, p. 323–339, 2022. DOI: 10.48075/csar.v20i39.24019. Disponível em: https://saber.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/24019. Acesso em: 3 nov. 2024.

Número

Sección

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