A TRANSFORMACIÓN DIGITAL: EL GERENTE DE PROYECTO Y LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: EL GERENTE DE PROYECTO Y LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Resumen

Objetivo del estudio: Presentar la estrategia de comunicación del gerente de proyecto con las partes interesadas para abordar problemas de conflictos de intereses y fallas en la definición del alcance en un proyecto de transformación digital.
Relevancia/originalidad: Este informe técnico aborda un proyecto real de transformación digital y las implicaciones negativas de un proceso de comunicación mal gestionado. En línea con la literatura, demuestra aspectos mencionados como relevantes en la gestión de la comunicación, conflictos, stakeholders y alcance, destacando sus impactos en un entorno de proyecto. La principal aportación de este informe es brindar una experiencia real de un proyecto de transformación digital y las dificultades que existen.
Metodología/enfoque: Se realizó una investigación explicativa mediante un enfoque cualitativo, basado en el método de investigación acción. El objetivo fue comprender un caso real de un proyecto de transformación digital y reportar las observaciones del investigador y las acciones de intervención realizadas en el contexto del proyecto.
Principales resultados: los principales resultados son: la importancia de la comunicación en las fases iniciales del proyecto con las partes interesadas para mitigar riesgos de conflictos y alcance mal definido; el uso de la comunicación como técnica de resolución de conflictos y para atraer partidarios del proyecto; la necesidad de establecer vínculos de confianza entre el director del proyecto y otras partes interesadas; la observación respecto de la necesidad de evaluar correctamente el entorno tecnológico de la información de la organización para tomar acciones adecuadas en los proyectos de transformación digital.
Aportes teóricos/metodológicos: Se evaluaron varios aspectos, siendo los principales aportes teóricos la observación del papel de las consultorías como aceleradoras del proceso de transformación digital, la relevancia del área y recursos de tecnologías de la información y la necesidad de involucramiento de las áreas de negocio en este contexto. . Otros aportes provienen de la observación de la relevancia de la comunicación y la gestión de stakeholders para eliminar riesgos de un alcance mal definido y para evitar o eliminar conflictos críticos para el éxito del proyecto de transformación digital.
Aportes sociales/de gestión: Los aportes a la práctica se realizan a través de la visión de una actuación real de un gerente de proyecto en un proyecto estratégico de transformación digital, heredando problemas y conflictos generados por un anteproyecto mal realizado. Hay varias lecciones, como la importancia del protagonismo y la antigüedad de los gerentes de proyectos para tomar acciones maduras y objetivas. Se aplicaron técnicas de relaciones interpersonales, comunicación y gestión que pueden ayudar a las organizaciones y directivos en cómo llevar a cabo acciones para resolver conflictos.
Palabras clave: alcance, comunicación, stakeholders, conflictos, transformación digital.